“Es la estrategia, idiota “

En las elecciones presidenciales de EE.UU de 1992 el presidente George H. W. Bush atacaba al candidato Bill Clinton por no haber estado en la guerra de Vietnam y su militancia contra esa guerra, lo que ponía en duda sus condiciones para ser Comandante en Jefe. Clinton pronunció la ya famosa frase “es la economía, idiota” con la que centró todo el debate de cara a las elecciones fijándose únicamente en los temas importantes. El candidato pensaba que si los ciudadanos tenían la cartera llena, tenía el 80 % de trabajo hecho.

En la gestión de comunidades o Community Manager, ocurre exactamente lo mismo. No es qué herramienta usas para medir, no es el número de seguidores a los que adules y te adulen, no es el bonito blog que mantienes, no es un tweet ocurrente, no es enseñarle al CEO que sales el primero o el segundo en google o en cuantas páginas está su empresa, es la estrategia.

Llevo mucho tiempo leyendo artículos, foros, grupos y demás variantes sobre cuales son las características y las funciones del community manager y en la mayor parte de ellos no se le da la importancia suficiente a lo que creo que la tiene. Nos centramos en discutir si un CM tiene que venir del Departamento de Comunicación o del de Marketing, si tiene que ser de fuera de dentro de la empresa o si tiene que saber expresarse mejor o peor, pero ¿y la estrategia?.

Hay que tener una visión global de lo que se quiere. Si quieres únicamente tener presencia en las Redes Sociales no contrates a un CM, contrata a un “junior” o un buen becario, ¿por qué no?. Ahora bien, si lo que quieres es cambiar tu concepto de relación con tus clientes actuales y potenciales, cambiar la forma de comunicación y de relación con ellos, si quieres que tu empresa se adapte a un mundo incipiente y lo que es más importante, mejor y antes que tu competencia, contrata a un CM que tenga una estrategia clara y lo que es más difícil, que te la explique y que la entiendas y confíes en ella.

¿Cuál es la mejor estrategia a seguir por un CM?. No hay una respuesta concreta, cada maestro tiene su librillo pero sí que hay ciertos puntos comunes y muy generales que debe tener toda estrategia:

• Antes de hacer nada conoce el producto, la empresa, la organización. ¿Cómo quieres manejar algo que desconoces?. Si el primer día de CM ya quieres hacer algo diferente a escuchar, mirar, estudiar y aprender TODO, o casi todo, de la organización, no lo estás haciendo bien. Primero ten una base para poder gestionar algo.

• Después haz lo mismo con la competencia.

• Ten claro lo que quieres hacer. Parece trivial, pero no lo es. Ten un plan de acción, escríbelo y preséntalo.

• Fija unos objetivos claros. Mójate. Si no tienes capacidad suficiente para crear unos objetivos realistas, tienes un problema. También lo tienes si pecas por defecto o por exceso, dejaran de creer en tu trabajo. Dáselos a tu superior. Comprométete con ellos.

• Se proactivo, no reactivo. Adelántate a los acontecimientos la comunidad te lo agradecerá.

• Si no funciona revisa la estrategia. No siempre se acierta a la primera y es mejor rectificar que hacer una análisis forense.

Son una serie de puntos que son de sentido común pero que muchas veces por ser así nos olvidamos de ellos. No puedes realizar un trabajo serio sin una buena base y la estrategia es el pilar de tu trabajo.

Clinton ganó las elecciones de 1992

13 personas que perdieron el trabajo por un mensaje publicado en Twitter

En periodistadigital hay un interesante artículo basado en el de "The Huffington Post en Fired Over Twitter: 13 Tweets That Got People CANNED" sobre 13 casos de un mal uso de Twitter y las consecuencias que ha tenido para sus protagonistas.

Esta claro que el sentido común es básico para el uso de las Redes Sociales y mucho se ha dicho y escrito sobre la información que no debes poner pública. Soy de los que opinan que siempre que escribes algo en las redes sociales debes pensar que será leído por todo el mundo. Las posibilidades de que se quede restringido a tu círculo cercano son pocas. Esa foto en facebook que no quieres que nadie vea pero que te etiqueta "tu amigo", el comentario en twitter sobre cierta empresa o persona que te mandan y tu redireccionas. Todo se lee.

Una idea más que me gustó en una ponencia que escuché hace tiempo. "Internet no se borra".  Una gran verdad que muchas veces olvidamos.

Algunos enlaces:

• Twitter y sus peligros
• Facebook: peligro
• Seguridad en las redes sociales

Primer Encuentro de Community Managers de Valencia en la Campus Party

El proximo día 28 de julio y dentro de las Campus Party se celebra en Valencia el primer encuentro de Community manager de la Comunidad Valenciana. Está organizado por AERCO y por eventosfera.

Os dejo el enlace con toda la información.

Nos vemos allí.

El Ayuntamiento de Alicante y las redes sociales.

(actualización : Sonia Castedo gana la batalla en Internet)

Recientemente la Concejal de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Alicante, Mari Ángeles Goitia, ha presentado la iniciativa "Alcaldesa por un día" . Una Web donde proponer usos para los presupuestos participativos (5% del Presupuesto Municipal de Inversiones). También han creado el perfil en Facebook (debería ser una página, no un perfil).

El uso de las redes sociales está siendo potenciado en el Ayuntamiento de forma clara. La alcaldesa Sonia Castedo utiliza habitualmente sus cuentas de facebook, twitter , con quedada y cena con seguidores incluida, y tiene su propio blog . Además con los diferentes proyectos de Administración electrónica han incluido una mayor relación con los ciudadanos a través TIC.

En algunos casos la propia alcaldesa ha realizado comunicados o producido noticias a través de estos medios siendo la prensa escrita la que los ha reflejado posteriormente. Quizás se esté cambiando el modelo. Hace unos años era imposible acercarse a cualquier alcalde y sugerirle, comentarle o criticarle cualquier actuación. Actualmente la inmediatez de twitter o Facebook hace que al menos esa comunicación exista y si encima te responde, sea el/ella o su gabinete, demuestra que hay interés en mejorar la comunicación.

Otra reflexión es interesante y es la pérdida de poder de la prensa escrita o medios de comunicación clásicos. Antes sabías a través de ellos de lo que ocurría en la ciudad con la porción política incluida. Ahora no. La comunicación es directa, sin intermediarios. Si quieres que la ciudadanía se entere de algo, dilo, si quieres que el alcalde se entere de algo díselo. Un ejemplo, Sogecable prohibió la instalación de pantallas gigantes en Alicante para la final del Mundial a pesar de la petición oficial por parte del Ayuntamiento. ¿Quedó reflejado esto en la prensa escrita?, no o de forma muy breve. El Ayuntamiento pudo demostrar su interés hacia la petición de la ciudadanía y la negativa, poco entendible, de la empresa para negarlo. Los ciudadanos entendieron y apreciaron el interés de la Alcaldía en ponerlas.

Hacen bien los Ayuntamientos en ampliar su presencia en las redes sociales. Su integración con sus “clientes”, los ciudadanos, los deben de situar un paso por delante, no esperar que los ciudadanos demanden estos servicios, sino articularlos antes. De esta forma si la implicación es correcta se evitarán, no siempre, el uso de dichas redes para la degradación de la imagen pública de la institución. Esta implicación debe ser por parte de todas la Concejalías de los Ayuntamientos, acercar el Ayuntamiento a los ciudadanos y romper barreras de comunicación y sobre todo de gestiones públicas.

Una labor ardua pero muy gratificante para el ciudadano.

La información es poder. La redes sociales es comunicación pura y directa.

¿Pueden los Community Manager ayudar a salvar una empresa?

El comité de empresa de la empresa municipal de Madrid esMadridtv está negociando con el consistorio su continuidad. esMadridtv es una empresa de televisión local que pasa por malos momento y el Ayuntamiento ha propuesto la eliminación de 9 de los 23 puestos de trabajo o un ahorro de 235.000 € este año y 470.000 € el año que viene. Hasta aquí nada fuera de lo normal en estos casos, lo curioso es la propuesta que ha realizado el comité de empresa para evitar el cierre. Entre las mediadas que proponen, todo sea dicho muy coherentes, está la de volcar el contenido a Internet, enfocarlo como canal de distribución y sobre todo la contratación de Community Manager para dinamizar el canal en las redes sociales.

Me parece un enfoque interesante. Muchas empresas pasan por momentos de dificultad y van a tener que cambiar el punto de vista y su forma de trabajar si quieren sobrevivir. Está claro que no puede ser una única medida el hecho de tener Community Manager, pero lo que sí está claro es que la comunicación hacia los clientes está cambiando día a día y las redes sociales (RS) tarde o temprano tendrá la misma repercusión que las formas tradicionales. Pero no es fácil tomar la decisión. El mercado en las RS no está todavía lo suficiente maduro y depende mucho del área productiva de la empresa pero como siempre ocurre el que antes empiece antes llega.

Estoy seguro que dentro de poco empezaremos a hablar de una nueva figura, la del Comercial Online. Aquél que venda únicamente de forma online. El canal de comercialización también va a variar de forma rápida y las empresas tendrán que adaptarse a la nueva situación si quieren, al menos, sobrevivir.

Operadora móvil busca community manager

Quiero hacer referencia a un buen post de Ana Bulnes en Siliconnews. La figura del Community Manager en las operadores móviles. Partamos de la base que son empresas de gran tamaño, de hecho son multinacionales, pero el artículo está basado en la estructura en España. Cada operadora lo gestiona de forma diferente y con diversas visiones. En Yoigo las funciones de CM las hacen las 5 personas del Departamento de Comunicación. En telefónica hay diversos CM por áreas y dentro una Unidad específica de Social Media. En Vodafone sí tienen la figura de CM como tal, una para Facebook y otra para Twitter. Tiene lógica tenerlos para cada red social cuando el movimiento es muy grande y cuando quieres dar un fuerte impulso a la presencia de la compañía de este tipo en las redes sociales. En todos los casos resaltan la importación de ser personas de “dentro” de la organización y con amplios conocimientos horizontales y verticales en la estructura organizativa.

Una vez que he leído el artículo de Ana Bulnes, me doy cuenta que cuando era Product Manager en Med Telecom, actualmente ONO, hacía las mismas funciones pero sin redes sociales, es decir directamente hacía los 20.000 clientes que teníamos de forma directa. Tal como comenta en el artículo y dicen desde Telefónica : “volver a los orígenes, donde la relación de los usuarios con la marca era directa y menos 'deslocalizada'” .

Los Community Manager hacen un trabajo que ya se hacía, pero en un medio diferente.

Si eres Community Manager, ¿sabes hacer todo esto?

Un interesante artículo de Zdnet sobre el trabajo de los CM. Más interesante es la infografía que presentan con las funciones, o mejor dicho habilidades, que tienen que tener los Community Manager.


Sería muy interesante realizar un ejercicio. En una tabla poner todas esas habilidades y algunas columnas como éstas:

• Sé que es esto
• Lo he hecho alguna vez
• Tengo amplia experiencia
• No tengo ni idea de lo que es
• Tengo que formarme en este tema.

Sólo son 33 filas en 11 grupos. Ánimo, los resultados pueden ser muy interesantes aunque quizás baje un poquito el ego a algún autodenominado Community Manager y le ayude hacia donde hay que formarse.

Como todos sabemos no sólo hay que saber manejar Facebook, Twitter y escribir bien para ser un CM.

Linkedin en cifras

Interesante infografía con los datos de la mayor red profesional con más de 70 millones de usuarios.

Social Connector para Microsoft Outlook 2010

Actualizado: todavía no funciona con facebook.

Con el nuevo office 2010 Microsoft vuelva a cambiar la usuabilidad del entorno por enésima vez y por fin introduce las redes sociales dentro de las herramientas de uso común.  Enlazar los perfiles sociales y su comunicación con la herrmienta de correo habitual simplificará mucho el trabajo diario.

"Outlook Social Connector, totalmente nuevo, le conecta a las redes sociales y empresariales que use, incluidos Microsoft SharePoint, Windows Live y otros sitios populares de terceros, para que pueda obtener más información y permanecer en contacto con las personas de su red sin salir de Outlook.

Aproveche la versatilidad de las redes sociales desde la aplicación que usa

Permanezca actualizado minuto a minuto con las personas de sus redes al obtener acceso a todo, desde correos electrónicos hasta actualizaciones de estado, desde una sola vista centralizada.

Sincronice los datos de sus contactos desde Outlook 2010 y obtenga información sobre sus amigos y colegas. Vea las actualizaciones de estado de diferentes redes y los archivos recién publicados, incluso las fotos compartidas.

Conecte los datos sociales de Mi sitio de SharePoint Server 2010 y reciba actualizaciones desde su lugar de trabajo, como documentos recién publicados o etiquetados, actividades del sitio y más.

Realice el seguimiento de su historial de comunicaciones fácilmente. Use Outlook Social Connector para obtener una vista rápida del contenido de Outlook relacionado cuando hace clic en el nombre de un contacto, como conversaciones de correo electrónico recientes, reuniones y documentos compartidos.

Los desarrolladores pueden conectar y proporcionar secuencias sociales desde aplicaciones de línea de negocio o integrar sus soluciones directamente en Outlook."
 
vía microsoft.com

145 herramientas para monitoreo de Medios Sociales

Existe una Wiki con una recopilación de 145 herramientas de monitoreo. Como Wiki que es, esta viva y puedes ampliar el catálogo. Hay desde herramientas muy básicas hasta las herramientas más complejas y también algunas dignas de probar.